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Die Renaissance des Mittelstands in der Dichtungstechnik
Kundenservice an erster Stelle
„Unsere größte Stärke liegt in unserer Schnelligkeit und Effizienz, sowie dem technischen Support. Während Großkonzerne oft durch lange Entscheidungswege gebremst werden, können wir flexibel und unmittelbar auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen“, erklärt Sauer. In den vergangenen Monaten hat er viele Kunden besucht, um deren aktuelle Herausforderungen noch besser zu verstehen und somit für einen makellosen Kundenservice zu sorgen.
„Über die Hälfte der Kunden, die ich getroffen habe, äußert Unzufriedenheit mit großen Anbietern“, berichtet Sauer. „Es mangelt an technischem Support, die Preispolitik wird als unverschämt empfunden und die Lieferung ist oft unflexibel. Genau hier setzen wir an und bieten als mittelständisches Unternehmen eine willkommene Alternative.“
„Unser konzentriertes und umfassendes Wissen bringt den entscheidenden Vorteil.“
Oft wird die Frage gestellt, ob ein Mittelständler technisch mit den großen Konzernen mithalten kann. Dazu sagt Sauer: „Wir erbringen technologische Spitzenleistungen, die oft sogar über denen namhafter großer Hersteller liegen. Unsere Fertigungstechnologien sind oft überlegen. Zwar haben wir keine großen Labore und endlose Reihen an Entwicklern, aber unser konzentriertes und umfassendes Wissen zu Grundlagen, Werkstoffen und Anwendungen gibt uns einen entscheidenden Vorteil. Wir können mit unseren Ingenieuren tief in die Konstruktionen unserer Kunden einsteigen und optimal passende Dichtungslösungen entwickeln. Darüber hinaus betreibt Hänssler sowohl intern als auch mit Partnern gezielte Forschung, um neue Technologien und Lösungen zu entwickeln. Man muss kein Großkonzern sein, um effektiv zu forschen.“
Warum Hänssler im Bereich Kunststoff- und Dichtungstechnik?
Mit circa 65 Mitarbeitern zählt Hänssler zu den führenden Adressen im Bereich der Abdichtung dynamischer Systeme. „Unsere Kunden schätzen vor allem die persönliche Betreuung und unser hohes Maß an technischem Wissen“, fügt Sauer hinzu. „Wir sehen uns als Partner unserer Kunden. Das bedeutet, dass wir nicht nur Produkte liefern, sondern gemeinsam maßgeschneiderte Lösungen erarbeiten.“
Dank direkter Kommunikation und kurzer Entscheidungswege entstehen Partnerschaften, die weit über eine bloße Geschäftsbeziehung hinausgehen. „Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen“, betont Sauer. So zeigen sich auch immer wieder Verbesserungen in den Kundenanwendungen.
